Servicio al cliente
Consultas, estados de cuenta, requerimientos y seguimiento, a cualquier hora y sin tiempo de espera.
Agentes virtuales con IA · Hecho en Ecuador
Agentes virtuales que conversan como tu mejor asesor.
AXIA atiende, cobra, negocia y vende por voz, las 24 horas, con las reglas de tu negocio. Para que subir la tarifa deje de ser tu única salida.
- Telefonía nativa
- Voz neural natural
- Juez de calidad con IA
- Integración con tus sistemas
AXIALlamada en curso
Intención detectadaAcuerdo de pago
Dentro de políticaPago agendado
24/7Disponible, también domingos
100%Llamadas registradas y medidas
0Reajustes por SBU
1Mismo tono de marca en cada llamada
El problema
Tu contact center tiene un costo que sube solo, cada enero.
En 1966 el economista William Baumol explicó por qué: un cuarteto de Beethoven necesita hoy los mismos cuatro músicos que hace dos siglos. Un asesor atiende una llamada a la vez, igual que hace veinte años, pero su sueldo sube cada año.
$7,30Precio de referencia por hora-posición
65–70%de ese precio es el asesor que atiende
$482SBU 2026: +$12 frente a 2025
La única salida ha sido subir la tarifa. Hasta ahora.
Calculadora
¿Cuánto le cuesta a tu operación cada reajuste?
Mueve los valores con los datos de tu operación.
Costo extra en el primer año
$13.760
Aumento por hora-posición+$0,13
Nuevo precio por hora para no perder margen$7,43
Acumulado en 3 años, con el mismo reajuste$83.974
Estimación ilustrativa: supone que el costo del asesor sube en la misma proporción que el salario básico. El reajuste por defecto es el del SBU 2026 ($470 → $482).
Atiende como un asesor. Escala como software.
AXIA es el agente virtual de MindStream Automation. Conversa por voz con tus clientes, entiende lo que necesitan, consulta tus sistemas y resuelve, siempre dentro de las reglas que tú defines.
- Se presenta como agente virtualLa transparencia genera confianza desde el primer segundo.
- Voz natural, en tiempo realSin menús ni esperas: conversación, no opciones.
- Solo tus reglasPlazos, descuentos y guion dentro de tu política.
- Sabe cuándo pasar a una personaTransfiere a tu equipo con todo el contexto.
Llamada en cursoCobranza preventiva
AXIABuenas tardes, María. Le saluda AXIA, agente virtual. Le llamo para recordarle su cuota de este mes. ¿Tiene un minuto?
CLIENTEEste mes no me alcanza, ¿puedo pagar después?
AXIAEntiendo. Puedo registrarle el pago para el viernes 7, sin recargo. ¿Le parece bien?
CLIENTESí, el viernes está bien.
El journey del cliente
Una llamada. Siete momentos. Todos resueltos.
- 01
Entra
AXIA contesta al instante. Sin colas, sin menús.
- 02
Saluda
Con nombre, con calma y con el tono de tu marca.
- 03
Entiende
Escucha la intención, no solo las palabras.
- 04
Consulta
Se conecta a tus sistemas en tiempo real.
- 05
Negocia
Ofrece opciones, siempre dentro de tus reglas.
- 06
Confirma
Acuerdo cerrado y cliente informado.
- 07
Registra
Grabada, transcrita y medida.
Mira el journey completo
De la primera palabra al registro en tu CRM, cada paso queda medido. Y cuando un caso necesita a una persona, AXIA lo pasa a tu equipo con todo el contexto.
Soluciones
Un agente para todo el ciclo de tu cliente.
AXIA gestiona llamadas entrantes y salientes en las campañas que más pesan en tu operación.
Cobranza preventiva
Recordatorios de fechas y montos antes del vencimiento, con confirmación del compromiso de pago.
Cartera vencida
Gestión de cobro con negociación de plazos y descuentos según las reglas que define cada cliente.
Ventas salientes
Colocación sobre tus bases de datos: tarjetas de crédito, créditos, seguros y asistencias, internet hogar.
Negociación con reglas
Ofrece alternativas reales dentro de tu política. Nunca un dólar ni un día más de lo que autorizas.
Citas y confirmaciones
Agenda, confirma y reprograma citas y visitas técnicas, y deja el registro listo en tus sistemas.
Bajo el capó
Así piensa AXIA.
Una arquitectura de voz en tiempo real, diseñada para operar en contact centers de verdad.
1
Escucha
Convierte la voz del cliente en texto al instante.
2
Razona
Un modelo de lenguaje con tus reglas y herramientas decide qué hacer.
3
Actúa
Consulta y actualiza tus sistemas: saldos, citas, acuerdos.
4
Responde
Habla con voz neural natural, sin pausas robóticas.
Un juez de IA evalúa la calidad de cada conversación
Telefonía AsteriskSIP y WebRTCReconocimiento de vozVoz neuralModelos de lenguaje de última generaciónMétricas en vivo
AXIA + tu equipo
No necesitas más asesores. Necesitas más capacidad.
Toma el volumen
- Llamadas repetitivas y de alto volumen
- Horarios nocturnos, fines de semana y picos
- El mismo tono en la llamada 1 y en la 10.000
Tu equipo, donde más vale
- Casos complejos que necesitan criterio
- Clientes que piden hablar con una persona
- Recibe cada caso con todo el contexto: nadie repite nada
Preguntas frecuentes
Lo que todo gerente le pregunta a AXIA.
¿AXIA es un bot?
Sí, y lo dice desde el primer segundo. AXIA es un agente virtual con inteligencia artificial. La transparencia genera más confianza que intentar parecer humano.
Mis clientes no quieren hablar con un robot.
Lo que no quieren es esperar, repetir sus datos ni escuchar un menú. AXIA no hace ninguna de las tres: contesta al instante, ya conoce el caso y conversa con voz natural.
¿Qué pasa si el caso se complica?
AXIA lo pasa a un asesor de tu equipo con todo el contexto de la conversación. El cliente no repite nada.
¿Respeta mis reglas de negocio?
Solo las tuyas. Plazos, descuentos, montos y guion se configuran por campaña y AXIA no puede salir de esos límites.
¿Cómo sé que funciona?
No le creas. Pruébala. Arrancamos con un piloto sobre una campaña tuya: tus bases, tus reglas y tus métricas.
¿Qué se mide?
Cada llamada queda grabada, transcrita y evaluada: resultado de la gestión, duración, acuerdos alcanzados y calidad de la conversación.
Videos
AXIA en acción.
Conoce MindStream y AXIA
Quiénes somos y cómo piensa nuestro agente. 1:24
El journey del cliente
Siete momentos de una llamada con AXIA. 1:19
Cinco preguntas
Por qué AXIA es la decisión lógica. 1:24
El costo que sube cada enero
Baumol, el SBU y tu tarifa. 2:14
Seguridad y control
Diseñada para operaciones que no pueden fallar.
Venimos del contact center: sabemos lo que exige operar para banca, telecomunicaciones y servicios.
Todo queda registrado
Cada llamada se graba, se transcribe y queda disponible para auditoría.
Solo los datos que defines
AXIA trabaja únicamente con la información y los permisos que tu empresa le asigna.
Política cerrada
Las reglas de negocio son límites, no sugerencias: AXIA no ofrece nada fuera de ellas.
Calidad evaluada
Un juez de IA revisa las conversaciones y señala lo que necesita atención.
Traspaso a humano
Ante un caso sensible o una solicitud expresa, la llamada pasa a tu equipo.
Transparencia
AXIA siempre se identifica como agente virtual ante tus clientes.
Hecho en Ecuador
La próxima generación de agentes virtuales ya habla español.
Construimos AXIA desde la experiencia real de operar contact centers en Ecuador, pensando en empresas de toda la región.
Pide tu piloto
Lo lógico no es creerle.
Lo lógico no es creerle.
Lo lógico es probarla.
- 01 · CONVERSAMOS20 minutos para entender tu operación y tus metas.
- 02 · DISEÑAMOSElegimos una campaña, sus reglas y las métricas de éxito.
- 03 · MEDIMOSAXIA atiende llamadas reales y revisamos los resultados contigo.
o escribe a ivanluna@mindstreamautomation.com
WhatsApp y celular: +593 99 220 3695